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嘉峪关市场远东市场

嘉峪关市远东装饰材料综合批发市场始建于20017月,总面积4.8万平方米,是一家私营独资企业,主要经营建材、陶瓷、地板等装饰材料,企业拥有员工40名,其中党员10名,年销售额达35亿,市场内经营户150户。远东市场始终坚持“诚信为本、和谐为基”,积极服务于每一位消费者,截至目前,门店的顾客投诉率始终保持在较低的水平,并且多次受到市消协的表彰与奖励。2003年曾荣获嘉峪关市“重点保护企业”;20042006荣获嘉峪关市“诚信单位”;2011年荣获嘉峪关市工商行政管理局和私营企业协会评为“全市先进私营企业”;2012年荣获嘉峪关市委非公企业工委、“党建示范企业”;2013年荣获嘉峪关市工商行政管理局评为“守合同重信用企业”;2014年甘肃省非公有制企业工委授予“建设小康先锋号”;2014年在甘肃省级诚信市场创建活动中成绩突出,被评为“省级诚信示范市场”等荣誉称号。

一、建立和完善各项规章制度,打牢诚信市场创建基石

建立相关的规章制度是建立诚信市场的有力保障,远东市场领导班子紧紧围绕市场经营发展的实际情况,先后制定了检查验收制度,台账登记制度,商品退市制度,先行赔偿制度,质量承诺制度,合同管理制度,商品退市制度,信用管理制度,值班制度,义务消防员制度,巡查制度,夜间出入登记制度等15项制度,进一步完善了市场管理办法和内部监管机制。在完善制度的基础上,强化制度的执行,对遵章守纪、诚信守法为市场赢得荣誉的业户给予表彰和奖励,并通过板报、广播等宣传工具,进行大力宣传,对个别违法经营,服务不到位,给市场造成不良影响和后果的及时给予制止,情节恶劣的予以曝光。市场还定制了切实有效的消防预案,组建了一支专业安全监督队和义务消防队,不定期开展巡查,对消防设施一月维护一次、一季度消防演练一次,市场通过严格的制度管理,形成了一支政治素质好、思想觉悟高、业务素质强、作风硬、团结协作的战斗集体,深受广大商户的好评。

二、狠抓商品质量管理,以诚信经营赢得市场

市场每年都投入专项资金用于员工培训,经常组织各经营单位员工进行有关法律法规知识的培训,加强全员思想教育,并组织优秀员工代表及管理人员深入先进同行企业实地学习,采取“帮、传、教”等方式,不断提高企业员工的诚信意识和整体服务水平。通过培训,是经营者明白只有通过守法诚信经营和优质服务赚取合法利润是自己的权力,做好售前、售中、售后服务是自己应尽的义务。市场还从销售服务抓起,建立起一套行之有效的经营管理流程,要求商户做到“同种商品比质量,同种质量比价格”,“人无我有,人有我优”的经营风格。市场所经营商品的百分之九十以上直接从厂家进货,要求厂家必须出具相关资质证明及有效的质检合格报告,并统一签订购销合同,减少了诸多中间流通环节,大大降低了经营成本,杜绝伪劣商品的源头,赢得了广大消费者一致信赖与好评。

三.不断提高服务水平,以文明服务赢得顾客

市场坚持“真诚服务礼貌在先”。市场自创立起,率先在嘉酒地区先后推出了一系列便民服务措施。推行售货上门,对大宗团购业务推出诸多优惠措施,最大限度满足不同消费群的需要。同时,在经营场所设立专卖区,最大程度为一大批特殊消费群提供和创造便利购物条件,使他们处处感受市场所带来的快乐与尊重。市场通过在各门店中评选“服务之星”、“服务流动红旗”等活动,使员工的服务行为更为规范化、常效化。在此基础上,通过各种途径及渠道了解广大客户对企业的意见’建议,对好的意见建议进行奖励,有效的激发了广大客户参与企业服务管理工作的积极性,推动了企业服务水平的不断提升。

四.加强市容市貌管理,创造规范优美的市场经营环境

2002年至今,市场加强市容市貌管理,对所有的行业标志牌和门头及广告牌统一规划、统一制做,重新更换了市场行业标志牌和门头广告牌,既醒目新颖,又便于消费采购导示,对市场环境美化起到点缀靓化作用。在房屋严重紧张的情况下,市场为个商户扩建了材料堆放区和加工区,疏通了行车道路和消防通道,杜绝乱堆乱放现象。对市场内乱拉乱接的电线进行彻底整改,一方面杜绝了跑冒滴漏现象,同时杜绝安全隐患。

五.建立矛盾纠纷调处机制,依法保护消费者合法权益

2007年,为便于消费投诉,市场在醒目位置设立了消费者投诉站,由专人负责,认真受理解决消费纠纷,为消费者提供服务。自成立以来,投诉站共受理投诉31起,成功率达96.3%,满意率达95.9%

六.加强环境卫生管理,为文明市场添砖加瓦

环境卫生状况一直是困扰文明市场建设的难点和焦点问题,为使市场卫生保洁工作及长效管理机制得到有效改观和加强,市场主办方与商户联手采取有效措施,明确各自职责,签订了《保洁与监管协议书》,建立健全的卫生管理制度、奖励处罚制度和卫生监督制度,重新调整、增加了保洁人员,划分责任区,要求保洁人员每天做好日常微商保洁工作,做到地面无杂物、污水、无卫生死角;并指派两名市场管理人员加强市场卫生的日常监督和督促。同时对商户卫生环境实行三包责任制,与业户签订了责任状,对卫生责任区环境差的业户,采取先告诫后出发的方式,督促其对责任区进行保洁,达到市场净化的目的。通过这一举措,市场卫生环境得到根本好转,做到了平时与检查一个样,白天与晚上一个样,晴天与雨天一个样,彻底根治了脏、乱、差反弹现象。

   嘉峪关市远东装饰材料综合批发市场落成至今,日均客流量1500人次,取得了良好的经济效益及社会效益,为推动社会和谐发展做出了应有的贡献。在未来的发展中,市场将继续加强诚信体系建设,加强市场内经营户的培训,提高经营户的诚信意识,进一步完善商品质量承诺制度,进货查验制度,台账登记制度,不合格商品退市制度,先行赔付制度等,建立市场诚信评价体系,公开表彰奖励诚信经营户,加强社会联动,积极鼓励消费者参与到诚信市场的创建中来,为市场提出意见建议,并监督市场经营户经营行为,进一步推动市场诚信体系建设走向深入。

 


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